Control de la cuenta y los datos
Solicite eliminar su cuenta Velar.
Esta página corresponde a Velar y a la aplicación Android con nombre de paquete mx.velar.cuidado. La persona titular o su representante puede solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos personales asociados.
Id & Barcode Solutions, S.A. de C.V., Bahía de Ohuira número 812, colonia Morelos, Culiacán, Sinaloa, C.P. 80170, México.
Cómo solicitar la eliminación
- Abra Ajustes en Velar.Entre a “Privacidad y cuenta” y elija “Solicitar eliminación de cuenta”.
- Escriba desde el correo de la cuenta.Envíe la solicitud a privacidad@velarmx.com con el asunto “Eliminar mi cuenta Velar”.
- Indique qué desea eliminar.Incluya nombre, correo registrado, nombre del hogar si lo recuerda y si solicita borrar toda la cuenta o únicamente sus datos como integrante.
- Complete la verificación.Velar confirmará la recepción y podrá solicitar información limitada para comprobar identidad o representación antes de borrar datos.
No envíe contraseña, NIP, número completo de tarjeta, código de seguridad ni información médica. Si se requiere un documento de identidad, Velar indicará un medio protegido y qué datos puede ocultar.
Qué se elimina
Cuando proceda la eliminación total, Velar borrará o anonimizará los datos vinculados a la cuenta, incluidos:
- Perfil, credenciales, sesiones y dispositivos vinculados.
- Hogar, integrantes y contactos de confianza.
- Medicamentos, registros de toma, citas, recordatorios y listas de compras.
- Solicitudes de ayuda, preferencias y registros operativos asociados.
- Metadatos de llamadas y autorizaciones de Alexa que ya no sean necesarios.
La eliminación es irreversible. Una cuenta borrada no puede restaurarse con el mismo código de enlace.
Información que puede conservarse
Determinados registros de facturación, pago, prevención de fraude, seguridad o atención de controversias pueden conservarse durante el plazo exigido por la legislación aplicable. Se mantienen bloqueados y no se usan para prestar nuevamente el servicio.
Los respaldos operativos rotan durante un periodo máximo ordinario de 14 días. La información eliminada desaparece al cumplirse ese ciclo, salvo una obligación legal excepcional.
Suscripción y tiendas de aplicaciones
Eliminar la cuenta no siempre cancela automáticamente una suscripción cobrada por Google Play o App Store. La persona debe cancelar también la renovación desde la tienda donde contrató. Una suscripción web administrada por Velar se cancela como parte de la eliminación total, sujeto a cobros ya devengados y obligaciones legales.
Cancelar la suscripción o desinstalar la aplicación tampoco borra por sí solo la cuenta; debe enviarse esta solicitud.
Plazo y respuesta
Velar atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana. La confirmación final indicará si la eliminación fue completa, si alguna información permanece bloqueada por obligación legal y cuándo terminará el ciclo ordinario de respaldos.
Si sólo desea acceder, corregir o limitar el uso de sus datos, puede ejercer sus derechos ARCO sin eliminar la cuenta. Consulte el aviso de privacidad.